Política de devoluciones y reembolsos

En Narela Pets, la satisfacción de nuestros clientes y el bienestar de sus mascotas son muy importantes para nosotros. Por eso, contamos con una política de devoluciones y reembolsos diseñada para atender cualquier inconveniente con tu pedido de manera clara y transparente.

1. Condiciones para solicitar una devolución

Puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente si recibes un producto que presenta alguna de las siguientes situaciones:

• Producto defectuoso: el artículo presenta fallas o daños que afectan su funcionamiento.

• Producto incorrecto: recibiste un producto diferente al que compraste.

• Producto dañado durante el envío: el artículo llegó con daños ocasionados durante el transporte.

• Otros motivos de devolución: si deseas devolver un producto por otra razón, evaluaremos tu solicitud de acuerdo con nuestras condiciones y la normativa colombiana aplicable.

Para facilitar el proceso, te recomendamos comunicarte con nosotros tan pronto como identifiques el inconveniente.

2. ¿Cómo solicitar una devolución?

Para solicitar una devolución, sigue estos pasos:

1. Comunícate con nuestro equipo de atención al cliente a través de los canales de contacto disponibles en nuestra tienda.

2. Indica tu número de pedido y el motivo de la solicitud.

3. Si el producto llegó defectuoso, dañado o es incorrecto, adjunta fotografías o videos que permitan identificar el inconveniente.

4. Nuestro equipo revisará la solicitud y te informará los pasos que debes seguir.

No envíes ningún producto de vuelta sin recibir previamente las instrucciones correspondientes.

3. Condiciones del producto

Cuando corresponda una devolución, el producto deberá conservarse en condiciones adecuadas y, cuando sea posible, con su empaque y accesorios originales.

Por razones de higiene y seguridad, algunos productos para mascotas pueden estar sujetos a condiciones especiales de devolución. Estas condiciones no limitarán los derechos que reconoce la legislación colombiana, incluidos los relacionados con productos defectuosos o la garantía legal.

4. Política de reembolsos

Una vez aprobada la solicitud de reembolso, Narela Pets gestionará el proceso en un plazo de hasta 20 días calendario, contados desde la aprobación de la solicitud y la recepción de la información necesaria para realizar el trámite.

El reembolso se efectuará, cuando sea posible, a través del mismo medio de pago utilizado en la compra. El tiempo que tarde en reflejarse el dinero puede variar según el banco, la entidad financiera o el proveedor de pagos.

Si existe algún inconveniente que pueda afectar el proceso, nuestro equipo te informará oportunamente.

5. Costos de devolución

Cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, dañado durante el envío o diferente al solicitado, Narela Pets coordinará una solución de acuerdo con la normativa aplicable.

En los demás casos, los costos de devolución se determinarán según el motivo de la solicitud y las condiciones legales aplicables.

6. Cambios de producto

Si recibiste un producto incorrecto o deseas consultar la posibilidad de cambiar un artículo, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente. Revisaremos tu caso y te indicaremos las opciones disponibles.

7. Contacto

Si tienes preguntas sobre devoluciones o reembolsos, puedes comunicarte con nuestro equipo a través de los canales de atención al cliente disponibles en la tienda de Narela Pets.

Estamos aquí para ayudarte y ofrecerte una experiencia de compra confiable para ti y tu mascota.

Narela Pets — Cuidamos de quienes hacen parte de tu familia.