Términos de servicio

Última actualización: 24 de octubre de 2026

Bienvenido a Narela Pets. Estos términos y condiciones regulan el acceso y uso de nuestra tienda en línea, así como las compras de productos realizadas a través de ella.

Al navegar por nuestra tienda o realizar una compra, aceptas estos términos de servicio. Te recomendamos leerlos detenidamente antes de utilizar nuestros servicios.

1. Información general

Narela Pets es una tienda en línea especializada en productos para mascotas, creada para ofrecer soluciones prácticas que contribuyan al bienestar y la comodidad de tus compañeros animales.

En estos términos, las expresiones «nosotros», «nuestro» y «Narela Pets» hacen referencia a la tienda. Los términos «cliente», «usuario» o «tú» hacen referencia a cualquier persona que navegue por nuestra página o realice una compra.

2. Uso de nuestra tienda

Al utilizar nuestro sitio web, declaras que tienes la capacidad legal necesaria para realizar compras y aceptar estos términos.

Te comprometes a proporcionar información veraz, actualizada y completa durante el proceso de compra, especialmente los datos necesarios para procesar y entregar tus pedidos.

No está permitido utilizar nuestra tienda para actividades fraudulentas, ilegales o que puedan perjudicar su funcionamiento o a otros usuarios.

3. Productos y disponibilidad

En Narela Pets procuramos mostrar información clara y precisa sobre nuestros productos, incluyendo sus características, imágenes y precios.

Las imágenes tienen fines ilustrativos y pueden presentar pequeñas diferencias respecto al producto recibido, siempre que esto no implique una diferencia sustancial con lo ofrecido.

La disponibilidad de los productos puede variar. En caso de que un artículo no esté disponible después de realizar una compra, nos comunicaremos contigo para informarte sobre las opciones correspondientes.

4. Precios y pagos

Todos los precios se mostrarán en la moneda indicada en nuestra tienda. Los costos adicionales, como el envío, se comunicarán antes de finalizar la compra, cuando correspondan.

Los pedidos estarán sujetos a la confirmación de los datos proporcionados y del pago, cuando corresponda.

Si se presenta un error evidente en el precio o en la información de un producto, nos comunicaremos contigo para buscar una solución conforme a la legislación aplicable. Esto no nos autoriza a desconocer unilateralmente una compra válida.

5. Pedidos y confirmación de compra

Al realizar un pedido, debes verificar que los productos seleccionados, las cantidades y los datos de entrega sean correctos.

Una vez recibamos tu pedido, podremos comunicarnos contigo para confirmar la información necesaria para procesarlo.

Si necesitas modificar o cancelar un pedido, te recomendamos contactarnos lo antes posible. La posibilidad de realizar cambios dependerá del estado del pedido y de los derechos que te reconoce la legislación colombiana.

6. Envíos y entregas

Narela Pets realiza envíos a las zonas habilitadas para la entrega, de acuerdo con las condiciones indicadas en nuestra tienda.

Los tiempos de entrega comunicados son estimaciones y pueden variar por circunstancias logísticas, condiciones climáticas, dificultades de transporte o situaciones ajenas a nuestro control.

Nos comprometemos a proporcionar información sobre el envío y a atender los inconvenientes que puedan presentarse.

Las condiciones específicas de envío, sus costos y los plazos estimados se informarán durante el proceso de compra o en nuestra política de envíos.

7. Devoluciones, reembolsos y garantías

Las solicitudes de devolución, cambio, reembolso o garantía se gestionarán conforme a nuestra política de devoluciones y reembolsos y a la legislación colombiana vigente.

Cuando corresponda, los clientes podrán ejercer los derechos relacionados con la garantía legal y el derecho de retracto en los términos previstos por la ley.

Para consultar el procedimiento y las condiciones aplicables, revisa nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

8. Uso adecuado de los productos

Los productos de Narela Pets deben utilizarse de acuerdo con las instrucciones, indicaciones y advertencias correspondientes.

Como responsable de tu mascota, debes verificar que el producto sea apropiado para su tamaño, edad, necesidades y condiciones particulares.

Cuando un producto requiera supervisión durante su uso, deberás seguir las recomendaciones correspondientes. Los artículos de nuestra tienda no sustituyen la atención veterinaria profesional cuando esta sea necesaria.

9. Propiedad intelectual

El contenido de nuestra tienda, incluyendo textos, diseños, logotipos, imágenes y elementos gráficos, está protegido por las normas de propiedad intelectual que resulten aplicables.

No está permitido copiar, reproducir, distribuir o utilizar comercialmente dicho contenido sin la autorización correspondiente, salvo en los casos permitidos por la ley.

10. Privacidad y protección de datos

Narela Pets trata la información personal de sus clientes de acuerdo con su Política de privacidad y la legislación colombiana aplicable en materia de protección de datos personales.

Los datos proporcionados podrán utilizarse para gestionar pedidos, coordinar entregas, procesar pagos, brindar atención al cliente y cumplir obligaciones legales.

Para conocer cómo recopilamos, utilizamos y protegemos tus datos, consulta nuestra Política de privacidad.

11. Limitación de responsabilidad

Narela Pets procurará mantener su tienda disponible y ofrecer información precisa sobre los productos y servicios.

No obstante, pueden presentarse interrupciones técnicas, errores temporales o circunstancias externas que afecten el funcionamiento del sitio o los tiempos de entrega.

Nada de lo establecido en estos términos excluye o limita las responsabilidades que legalmente nos correspondan ni los derechos irrenunciables de los consumidores.

12. Modificaciones de los términos

Narela Pets podrá actualizar estos términos cuando sea necesario para reflejar cambios en sus servicios, procesos o requisitos legales.

La versión vigente estará disponible en nuestra tienda e indicará la fecha de su última actualización.

Los cambios no eliminarán los derechos que los consumidores hayan adquirido conforme a la legislación aplicable.

13. Contacto

Si tienes preguntas sobre estos términos, tus pedidos o nuestros servicios, puedes comunicarte con Narela Pets a través de los canales de atención al cliente publicados en nuestra tienda.

Nuestro objetivo es ofrecerte una experiencia de compra clara, segura y confiable.

Narela Pets — Cuidamos de quienes hacen parte de tu familia.