Política de envíos

Última actualización: 24 de octubre de 2026

En Narela Pets, queremos que tú y tu mascota disfruten de una experiencia de compra cómoda, segura y confiable. Por eso, trabajamos para que tus pedidos lleguen en las mejores condiciones y dentro del plazo estimado.

1. Cobertura de envíos

Realizamos envíos dentro de Colombia a las zonas habilitadas para la entrega.

Al momento de realizar tu compra, verifica que la dirección proporcionada sea correcta, completa y esté dentro de nuestra cobertura de envíos.

2. Tiempos de entrega

El tiempo estimado de entrega de nuestros productos es de 5 a 8 días hábiles.

Este plazo puede variar dependiendo de la ciudad o municipio de destino, la disponibilidad del producto y las condiciones logísticas de la transportadora.

Los días hábiles no incluyen domingos ni festivos. El tiempo de entrega se contará a partir de la confirmación y el procesamiento del pedido.

3. Costos de envío

Los costos de envío, cuando correspondan, se mostrarán durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.

Si un producto cuenta con envío gratuito o participa en una promoción especial de envío, esta condición se indicará en la tienda o durante el proceso de pago.

4. Procesamiento de pedidos

Una vez recibido tu pedido, verificaremos la información necesaria para procesarlo y preparar su despacho.

El tiempo de procesamiento puede variar según el producto y su disponibilidad. Si se presenta alguna situación que afecte significativamente el envío, te informaremos oportunamente.

5. Dirección incorrecta o incompleta

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega correcta y completa, junto con un número de contacto válido.

Si necesitas modificar los datos de entrega, comunícate con nosotros lo antes posible. Una vez que el pedido haya sido despachado, no siempre será posible realizar cambios.

Si la información incorrecta ocasiona dificultades en la entrega, te ayudaremos a revisar las alternativas disponibles según el estado del envío y las condiciones de la transportadora.

6. Retrasos en la entrega

Aunque trabajamos para cumplir con los tiempos estimados, pueden presentarse retrasos por circunstancias logísticas, condiciones climáticas, dificultades de transporte o situaciones extraordinarias.

Si tu pedido supera el plazo estimado de entrega, te invitamos a contactarnos para que podamos revisar su estado y ayudarte a encontrar una solución.

7. Pedidos no entregados o productos dañados

Si tu pedido no llega o recibes un producto dañado, incorrecto o defectuoso, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente para que podamos revisar tu caso.

Cuando sea necesario, podremos solicitar fotografías, videos o información del pedido para identificar el inconveniente y determinar la solución correspondiente.

Cualquier devolución, cambio o reembolso se gestionará de acuerdo con nuestra Política de devoluciones y reembolsos y la normativa aplicable.

8. Contacto

Si tienes preguntas sobre los envíos, el seguimiento o la entrega de tu pedido, puedes comunicarte con nuestro equipo a través de los canales de atención al cliente disponibles en nuestra tienda.

En Narela Pets trabajamos para ofrecerte una experiencia de compra transparente y confiable.

Narela Pets — Cuidamos de quienes hacen parte de tu familia.